研修費用：２０万円（税込２２万円）

研修目標：社会人として求められる「基礎力」を理解し、今後、企業での実践に活かす。

　　　　　実務で必須スキルのExcel,Wordの基本を習得し、素早く整った書類を作成する。

研修スケジュール（研修日時はご相談可能です）

１日目：word(６時間)

ビジネス文書作成方法/書式の設定/体裁の整え方/文書のチェック/印刷設定

総合演習/まとめ

2日目：Excel(６時間)

表の作成方法/並び替え/データベース/表作成や図などの挿入/関数(IF,VLOOKUPなど)

印刷設定/総合演習/まとめ

3日目：ビジネスマナー(８時間)　　

ビジネスマナーの重要性/姿勢・表情・立ち振る舞い/挨拶/敬語の基本・言葉遣い/電話対応

クレーム対応/報告・連絡・相談/ロープレ/まとめ

研修目標：社会人として求められる「基礎力」を理解し、今後、企業での実践に活かす。

　　　　　実務で必須スキルのExcelの基本を習得し、関数や表、グラフの作成等を場面に適した活用が出来る。

１日目：ビジネスマナー(４時間)

ビジネスマナーの重要性/姿勢・表情・立ち振る舞い/挨拶/敬語の基本・言葉遣い

２日目：ビジネスマナー(４時間)

電話対応/クレーム対応/報告・連絡・相談/ロープレ/まとめ

３日目：Excel(４時間)

画面構成/データの入力・編集/セルの編集/書式設定/グラフの作成・設定/演習

４日目：Excel(４時間)

関数の意味・活用・挿入/演習

５日目：Excel(４時間)

データベース機能/フィルター/テーブルフィルターの利用

フラッシュフィル/振り返り演習

研修目標：サービススタッフとしての対応力・対人能力・判断力を身に着け、業務を円滑に進めることができる。

１日目：サービス接遇研修①

(5時間)

明るさと誠実さ/適切な判断と表現/身だしなみ

２日目：サービス接遇研修②

(5時間)

良識を持った素直な態度/適切かつ協調性のある行動

清潔感についての理解/忍耐力のある行動

３日目：サービス接遇研修③

(5時間)

人間関係の対処/顧客心理の理解

一般的なマナー/接遇者としてのマナー

４日目：サービス接遇研修④

(5時間)

接遇用語/接遇者としての話し方

提示・説明の仕方/接遇者としての適切な服装